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红波高效协同行为文化研讨会

红波高效协同行为文化研讨会

  • 分类:集团新闻
  • 作者:广东红波建材科技有限公司
  • 来源:www.ketelong.com
  • 发布时间:2020-04-02
  • 访问量:0

【概要描述】为加强公司高效协同行为文化,植入“客户价值”的执行基因,且如何在执行中强化客户价值三大操作要点,在企业中要建立以客户价值为中心的企业文化。

红波高效协同行为文化研讨会

【概要描述】为加强公司高效协同行为文化,植入“客户价值”的执行基因,且如何在执行中强化客户价值三大操作要点,在企业中要建立以客户价值为中心的企业文化。

  • 分类:集团新闻
  • 作者:广东红波建材科技有限公司
  • 来源:www.ketelong.com
  • 发布时间:2020-04-02
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为加强公司高效协同行为文化,植入“客户价值”的执行基因,且如何在执行中强化客户价值三大操作要点,在企业中要建立以客户价值为中心的企业文化。

3月28日,公司召开了“红波高效协同行为文化研讨会——客户价值思维分享”,红波精英们齐聚一堂认真倾听学习。

客户价值思维分享



总经理助理兼企管部总监  李敏

李总从“what、why、how”三个方面图文并茂地用真实案例向我们讲解了客户价值的重要性,要走出“从自我出发”的潜意识误区,一切工作从客户出发,满足客户需要才有客户价值!

他首先从“what”——什么是客户价值,从顺丰、海尔到他本人的亲身经历等例子,让我们知道客户价值就是满足客户需求、超越客户期望。 



什么是客户价值

互动分享回答

“why”——为什么要做客户价值,在这个环节,他重点用了一些反面的例子,证实了客户的影响力已经左右了企业的战略,且“客户价值=生命”,客户价值决定了企业的生死。

“how”——如何做客户价值,分为文化、战略、执行三个部分,用“一个客户原则”创造价值。

 


最后他还讲到内部客户与外部客户同等重要,内部客户,是指得到你服务的公司同事。相互协作,互为客户,就要满足客户需求、超越客户期望。

廖董总结

董事长  廖玄戈

廖董表示要改变思维方式,改变传统方式,打破固有“从自我出发”的思维,用“客户价值”思维方式满足客户需求、超越客户期望,不管是外部客户还是内部客户,要将学到转化成运用,从而达到高效协同的办公模式。

  通过召开“红波高效协同行为文化研讨会——客户价值思维分享”,让员工更好地理解了客户价值的概念,明确自己的客户,更贴心地服务客户,促进部门之间的沟通,提高团队强协同,强执行力,打造以客户价值为核心的企业文化。
 




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